Begin 2026 starte op CVO Brussel Campus COOVI de nieuwe opleiding Onthaalmedewerker. Daarin leer je de kneepjes van een professioneel onthaal bij diverse bedrijven en sectoren. Hoe verliep het eerste semester van deze opleiding en wat bleef de leerkrachten voornamelijk bij?
Ayman en Inès, cursisten onthaalmedewerker ontvingen bezoekers op de infodag van CVO Brussel.
Kaatje Dermaut blikt enthousiast terug. Zij is leerkracht bij CVO Brussel en geeft de cursus Zakelijk Engels en Zakelijk Duits. ‘vergelijk de opleiding met Brussel: internationaal, meertalig, dynamisch en mensgericht. Een onthaalmedewerker is vaak de eerste persoon die bezoekers ontmoeten en moet daarom professioneel communiceren met heel diverse mensen.’ , laat Kaatje Dermaut weten. Het valt haar op dat de cursisten erg gemotiveerd zijn voor haar vak. ‘Dit is echt een voorrecht. Veel cursisten kiezen voor onthaalmedewerker omdat ze zich willen ontwikkelen in professionele communicatie. Talen en klantgericht contact spreekt hen aan. Op CVO Brussel is dit de enige opleiding waar Duits wordt aangeboden. Dit is op zich al motiverend voor wie een taal wil bijleren.’
Alain Bloeykens herkent die motivatie bij de cursisten. Voor het eerst geeft hij het vak Communicatie en Onthaal. Hij zocht naar de beste manier om de leerstof praktisch over te brengen aan deze voornamelijk jonge groep cursisten. ‘Communicatie is gelukkig een heel breed gegeven. We hebben het niet enkel over de verbale communicatie, maar ook over de non-verbale. Dit kan je goed overbrengen door opdrachten te geven en video’s te tonen. Cursisten krijgen niet enkel te zien hoe het moet, maar ook hoe het niét moet. Ik tracht daarbij in te spelen op hun leefwereld. Ik toon interesse en peil naar de zaken die zij boeiend vinden. Zo laat ik een cursist met een grote passie voor auto’s een rollenspel uitvoeren die zich afspeelt aan het onthaal van een autosalon. Het verbaasde me hoe snel de motivatie van deze cursist groeide en hoeveel hij bijleerde. Dat geldt trouwens voor de hele groep. Ik was aangenaam verrast over hoe fijn ik het vind om deze opleiding te geven.’
"Vergelijk de opleiding met Brussel: internationaal, meertalig, dynamisch en mensgericht."
Kaatje Dermaut vindt ook dat het de cursisten uitdaagt om te groeien. ‘In mijn vak is het ontwikkelen van spreekdurf in een professionele context én in een andere taal niet altijd eenvoudig. Vooral Duits vormt in het begin vaak een drempel. Veel cursisten zijn eerst onzeker om de taal actief te gebruiken. Ik tracht een veilige leeromgeving te creëren, waarin je fouten mag maken. Cursisten leren stap voor stap zelfvertrouwen opbouwen via concrete oefeningen en rollenspellen. Zodra ze ervaren dat ze zich effectief verstaanbaar kunnen maken, verdwijnt die drempel snel. De lessen Duits blijven me trouwens enorm bij. Het is geweldig om te zien hoe cursisten na één les spontaan hun collega's en de andere leerkrachten in het Duits begroeten en afscheid nemen.’
Alain Bloeykens pikt daar op in met een ander voorbeeld uit zijn les. ‘Ik merk op dat de cursisten enorm veel belang hechten aan verantwoordelijkheid. Zodra ze inzien hoe belangrijk hun functie is, groeit hun motivatie. Een onthaalmedewerker ontvangt niet enkel gasten, maar beheert ook een agenda en maakt deel uit van een organisatie. Die organisatie kan volledig in lijn liggen met je eigen interesses: Een sportevenement, productiebedrijf, modeshow … Als ik deze opleiding met een stad zou vergelijken, dan is het Gent: veelzijdig, met drukke straten en stille steegjes, van lelijk tot adembenemend mooi, en een mix van culturen. Je voelt je er welkom en altijd thuis.’
"Ik was aangenaam verrast over hoe fijn ik het vind om deze opleiding te geven."
Net als bij de andere opleidingen van CVO Brussel staat de praktijk centraal. Beide leerkrachten hechten veel belang aan het aanleren van vaardigheden die de cursisten meteen kunnen inzetten op de arbeidsmarkt. Met passie tonen ze interesse in hun cursisten. Op die manier spelen ze in op hun leefwereld en dat prikkelt de cursist. Het helpt hen later enthousiast op zoek te gaan naar een job.
Wat zijn de troeven van de opleiding tot Onthaalmedewerker?
Ben je nog niet overtuigd waarom de opleiding EMS zo interessant is? We zetten nog even de voordelen op een rijtje.
- Communicatievaardigheden: Je wordt sterker in verbale en non-verbale communicatie.
- Mensenkennis: Je leert je beter inleven in anderen en situaties op lossen.
- Taalvaardigheid: Je leert Engels en Duits.
- Werkzekerheid: Je werkgelenheid is uitgebreid, je kan werken in een sector die bij je past.
Wil jij ook onthaalmedewerker worden?
De opleiding Onthaalmedewerker is er voor wie graag met andere mensen werkt, vlot wil leren communiceren en klaar is om het aanspreekpunt te worden van een organisatie of een bedrijf.