Début 2026, le nouveau programme de formation de Réceptionnistes a débuté au campus COOVI de CVO à Brussel. Dans celle-ci, vous apprenez les ficelles d’un accueil professionnel dans diverses entreprises et secteurs. Comment s’est déroulé le premier semestre de cette formation et qu’est-ce qui a le plus marqué les enseignants ?
Ayman et Inès, étudiants en accueil, ont accueilli les visiteurs lors de la journée d'information du CVO Brussel.
Kaatje Dermaut se remémore avec enthousiasme son parcours. Professeure au CVO Brussel, elle y enseigne l'Anglais et l'Allemand des affaires. « Comparez ce programme à Bruxelles : international, multilingue, dynamique et axé sur le contact humain. Un réceptionniste est souvent la première personne que rencontrent les visiteurs et doit donc communiquer avec professionnalisme avec une clientèle très variée », explique-t-elle. Elle constate que les étudiants sont très motivés par sa matière. « C'est un véritable privilège. Nombre d'entre eux choisissent de devenir réceptionniste car ils souhaitent développer leurs compétences en communication professionnelle. Les langues et le contact avec la clientèle les attirent. Au CVO Brussel, c'est le seul programme qui propose l'allemand. C'est en soi une motivation pour quiconque souhaite apprendre une nouvelle langue. ». »
Alain Bloeykens reconnaît cette motivation chez les étudiants. Pour la première fois, il enseigne la communication et l’accueil. Il a cherché la meilleure façon de transmettre la matière de manière pratique à ce groupe d’étudiants, principalement jeunes. « La communication est un domaine très large. Nous n’abordons pas seulement la communication verbale, mais aussi la communication non verbale. Cela ne peut être bien transmis qu’en donnant des exercices et en montrant des vidéos. Les étudiants ne voient pas seulement comment il faut faire, mais aussi comment il ne faut pas faire. J’essaie de m’adapter à leur monde. Je montre de l’intérêt et je sonde les sujets qui les passionnent. Par exemple, j’ai fait faire un jeu de rôle à un étudiant passionné d’automobiles, qui se déroule à l’accueil d’un salon de l’auto. J’ai été surpris de voir à quel point sa motivation a augmenté et combien il a appris. Cela s’applique d’ailleurs à tout le groupe. J’ai été agréablement surpris par le plaisir que j’ai à donner cette formation. »
« Comparez de programme à Bruxelles : internationale, multilingue, dynamique et centrée sur l’humain. »
Kaatje Dermaut trouve également que cette formation pousse les étudiants à évoluer. « Dans mon cours développer la confiance pour parler dans un contexte professionnel et dans une autre langue n’est pas toujours facile. Surtout l’allemand, qui représente souvent un obstacle au début. Beaucoup d’étudiants sont d’abord réticents à utiliser activement la langue. J’essaie de créer un environnement d’apprentissage sécurisant, où l’on a le droit de faire des erreurs. Les étudiants apprennent à construire leur confiance en eux pas à pas, grâce à des exercices concrets et des jeux de rôle. Dès qu’ils réalisent qu’ils peuvent se faire comprendre efficacement, cet obstacle disparaît rapidement. Les cours d’allemand me marquent particulièrement. C’est formidable de voir comment, après un seul cours, les étudiants saluent et disent au revoir à leurs camarades et aux autres enseignants en allemand. »
Alain Bloeykens reprend cet exemple avec un autre cas de son cours. « Je remarque que les étudiants accordent une grande importance à la responsabilité. Dès qu’ils comprennent à quel point leur fonction est importante, leur motivation grandit. Un agent d’accueil ne se contente pas d’accueillir les invités, il gère aussi un agenda et fait partie d’une organisation. Cette organisation peut être totalement en phase avec leurs propres centres d’intérêt : un événement sportif, une entreprise de production, un défilé de mode… Si je devais comparer cette formation à une ville, ce serait Gand : polyvalente, avec des rues animées et des ruelles calmes, du laid au magnifique, et un mélange de cultures. On s’y sent toujours bienvenu et comme chez soi. »
« J’ai été agréablement surpris par le plaisir que j’ai à donner cette formation. »
Comme pour les autres formations du CVO Brussel, la pratique est au cœur de celle-ci. Les deux enseignants accordent une grande importance à l’acquisition de compétences que les étudiants peuvent immédiatement appliquer sur le marché du travail. Avec passion, ils montrent de l’intérêt pour leurs étudiants. De cette manière, ils s’adaptent à leur réalité, ce qui stimule les étudiants. Cela les aide ensuite à chercher un emploi avec enthousiasme.
Quels sont les atouts de la formation d’agent d’accueil ?
Vous n’êtes pas encore convaincu que la formation EMS est intéressante ? Voici ses principaux avantages :
- Compétences en communication : Vous devenez plus fort en communication verbale et non verbale.
- Connaissance des personnes : Vous apprenez à mieux vous mettre à la place des autres et à résoudre des situations.
- Compétences linguistiques : Vous apprenez l’anglais et l’allemand.
- Sécurité de l’emploi : Votre polyvalence est élargie, vous pouvez travailler dans un secteur qui vous correspond.
Vous aussi, vous voulez devenir agent d’accueil ?
La formation d’agent d’accueil s’adresse à ceux qui aiment travailler avec les autres, veulent apprendre à communiquer facilement et sont prêts à devenir le point de contact d’une organisation ou d’une entreprise.